ON-GO 退款政策

一、eSIM產品
eSIM屬於數位商品，一經發送或啟用後，恕不接受退款。如因系統或技術問題導致無法啟用，經確認後可提供補發或退款。

 

二、實體SIM卡
未經拆封之商品可於收貨後合理期間內申請退貨。已拆封或使用之商品，除非存在品質問題，否則不接受退貨。

 

三、可退款情況
以下情況可申請退款：

1. 商品存在瑕疵

2. 發送或配送錯誤

3. 因系統問題導致無法使用（非使用者因素）

 

四、不適用退款情況
以下情況恕不接受退款：

1. 裝置不支援eSIM或相關服務

2. 使用者操作錯誤

3. 對網路速度或品質之主觀不滿

 

五、退款方式及時間
退款將以原付款方式退回，處理時間一般為7至14個工作天。